Bilan de fin d’année de 2016

L’industrie canadienne de l’automobile a battu un record cette année. En fait, pour la première fois de son histoire, les ventes de véhicules neufs ont dépassé 1,9 million. Ce fut également une année remarquable pour LGM. Faites défiler le menu vers le bas pour obtenir un résumé des faits saillants de 2016.

Les faits concernant LGM

UNE ANNÉE RECORD

Croissance annuelle des ventes.

0

Augmentation de 22 %
des recettes d’exploitation

0

Total de 172 195
polices souscrites

0

Augmentation de 39 %
du nombre de polices

0

131 millions de dollars
Nos actifs sous
gestion fiduciaire

NOS PARTENAIRES CONTRIBUENT À NOTRE SUCCÈS

Nous sommes fiers de travailler en collaboration avec
ces excellentes marques automobiles :

OEM-09

OEM-09

OEM-04

OEM-06

OEM-02

OEM-05

OEM-10

OEM-10

OEM-10

Nos partenaires ont vendu 442 500 VÉHICULES EN 2016.
CELA REPRÉSENTE 23 % DU MARCHÉ

Nous sommes au service de plus de
1 300 partenaires-concessionnaires au Canada

AMÉLIORATION DE L’EXPÉRIENCE DE VENTE

Nous avons créé le HUB; un logiciel de vente simplifié conçu spécifiquement pour le département des services financiers.

SOUTIEN DE NOS OBJECTIFS STRATÉGIQUES

Nous mesurons la santé de notre entreprise à l’aide des quatre piliers suivants :

Our Timeline

PARTICIPATION ACTIVE DES EMPLOYÉS

Nos employés partagent les mêmes valeurs, la même vision et la même culture que l’entreprise. De plus, ils sont motivés à faire progresser nos activités.

CROISSANCE RENTABLE

Nous prenons des risques calculés pour nous assurer d’une croissance logique et durable. Ainsi, nous nous assurons d’affecter positivement nos résultats nets.

SERVICE D’EXCELLENCE

La culture de notre entreprise s’appuie sur l’amélioration continue et l’innovation. Ainsi, nous pouvons anticiper les besoins de notre clientèle, et nous sommes en mesure de leur offrir un service exceptionnel.

CHEF DE FILE DE L’INDUSTRIE

En 2016, nous avons été reconnus pour notre croissance, notre culture et notre niveau élevé de satisfaction de la clientèle :

2015-profit-500-logo

Aon-hewitt-2015

GPTW-2015-Logo

8 années consécutives

2 années consécutives

2 années consécutives

INNOVATION : TOUJOURS EN MOUVEMENT

Les produits et les initiatives nous font progresser :
  • innovation-hyundai

    Une entente a été signée avec notre plus récent partenaire, Volvo Car du Canada Ltée, pour fournir une gamme élaborée de produits de protection de marque Volvo. Le lancement de la gamme a eu lieu en janvier 2017.

    Author
    Volvo
  • innovation-jdpower

    Des formations personnalisées en ligne ont été créées pour le Programme pour véhicules d’occasion certifiés de Hyundai.

    Author
    Hyundai CPO
  • innovation-distracteddriving

    Nous avons lancé la Protection de perte d’emploi, une assurance-emploi autonome conçue pour faire face à l’incertitude économique liée aux marchés de détail.

    Author
    Kia Job Loss Protection
  • innovation-lgmtraining

    Grâce au nouveau Programme pour véhicules d’occasion certifiés de Véhicules Mitsubishi, qui a été lancé en 2016, les clients jouissent désormais d’un nouveau niveau de confiance et de qualité lorsqu’ils achètent un véhicule d’occasion certifié.

    Author
    Mitsubishi CPO
  • innovation-bmwtraining

    Trisura, qui possède la cote A- (Excellent), s’est joint à LGM à titre de souscripteur additionnel. Trisura offre un niveau élevé de protection ainsi que des avantages concurrentiels pour notre portefeuille de produits de garantie pour les fabricants automobiles.

    Author
    Trisura
  • innovation-aonhewitt

    Lancement national de la solution virtuelle de paiement WEX; un processus de paiement en ligne simple et pratique pour les établissements de réparation des concessionnaires.

    Author
    WEX
  • innovation-bmwtraining

    Nouvelle formation, Performance Élite : cours d’appoint d’un jour, qui propose des techniques avancées permettant de maximiser le rendement du département des services financiers.

    Author
    LGM Training

NOUS SOMMES FIERS DE NOTRE ENGAGEMENT ENVERS UN SERVICE D’EXCELLENCE

Service bilingue de réclamations, de soutien aux concessionnaires et aux ventes, accessible à l'échelle du pays.
LGM-YRW-IconsStats-Claims
LGM-YRW-IconsStats-Calls
LGM-YRW-IconsStats-CSat
162 085
Un total de 162 085 appels de service reçus
48 512
Un total de 48 512 réclamations a été traité
98 %
des appels téléphoniques sont pris en charge en moins de 60 secondes

99 % des concessionnaires rapportent que nous satisfaisons ou dépassons leurs attentes lors des réclamations*
97 % des concessionnaires rapportent que nous satisfaisons ou dépassons leurs attentes lors des ventes*

* Index de satisfaction des concessionnaires (ISC) : échelle de trois points de JD. Power

UNE ÉQUIPE NATIONALE DES VENTES
PRÉSENTE DANS L’ENSEMBLE DU PAYS

Nos directeurs spécialistes en développement de concessions, qui possèdent la certification CSP, connaissent parfaitement les produits et offrent non seulement une expertise de vente sans pareil, mais aussi un soutien personnalisé au réseau des concessionnaires. De plus, ils sont présents dans toutes les provinces canadiennes.
Vancouver, C.-B.
Siège social
Oakville, ON
Bureau d’Oakville
Montréal, QC
Bureau du Québec

LGM SOUS LES PROJECTEURS

Nous avons fait parler de nous en 2016. En fait, on a dit de LGM qu’il était un visionnaire et un porte-parole de confiance dans l’industrie automobile :
On a aussi demandé à LGM d’être conférencier lors du congrès de 2016 de J.D. Power TalkAUTO Canada.

NOTRE ORIENTATION

Notre vision

Ce que nous
désirons accomplir.

À titre de partenaire de choix du marché de l’automobile, nous révolutionnons l’expérience du client, et ce, de l’achat au rachat de son véhicule.

Notre mission

La façon dont nous obtenons
des résultats.

Le service et les solutions novatrices que nous offrons renforcent la confiance et la loyauté.

Nos valeurs d’entreprise

Qui nous sommes.

INTÉGRITÉ

Nos actions et notre engagement
sont la preuve de notre comportement responsable

RESPECT

Nous respectons le temps, la diversité,
la candeur et les points de vue de tous

APPRENTISSAGE CONTINU

L’éducation et les expériences constituent un tremplin pour de nouvelles possibilités

SERVICE D’EXCELLENCE

Offrir des expériences de service exceptionnel, c’est notre passion

IMPLICATION DANS LES CAUSES SOCIALES

Nous aidons nos communautés afin de contribuer au bien collectif

NOUS NOUS IMPLIQUONS PASSIONNÉMENT DANS LES CAUSES SOCIALES

Collectivement, nos employés donnent des milliers d’heures, chaque année, à des œuvres caritatives, et ce, dans toutes les provinces canadiennes.

96 %

de nos employés ont fait don de leur temps

4 463

heures de bénévolat effectuées par nos employés

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En mars, l’industrie automobile s’est ralliée à une cause commune. Grâce aux efforts des concessionnaires participants, aux commanditaires et aux médias, notre deuxième campagne annuelle contre la distraction au volant a grandement dépassé nos attentes, en comparaison à la première campagne de 2015!

705

concessionnaires participants à l’échelle du pays

4 000 +

signatures d’engagement contre la distraction au volant de la part de clients, d’employés de concession et de sympathisants de la cause

150

heures de bénévolat effectuées par les employés

40 +

mentions dans les médias, les publications de l’industrie, les sites Web et les médias sociaux

Notre campagne de 2016 a été généreusement appuyée par la Souveraine Compagnie d’Assurance Générale et la société Co-operators.

 

APPRENEZ-EN DAVANTAGE, ET JOIGNEZ-VOUS À NOUS EN 2017
DistractionFree.ca

MESSAGE
D’ADAM HILL, PDG

Adam Hill profile pictureNous pouvons, je pense, tous convenir que 2016 a été une année marquante. Premièrement, nous avons été témoins d’événements majeurs, à l’échelle mondiale, qui nous ont rappelé l’imprévisibilité de la politique. Nous avons aussi constaté que l’industrie de l’automobile continue de diversifier. De plus, l’énergie de remplacement autonome s’est non seulement développée, mais elle a aussi fait les gros titres. Les processus de vente sont devenus numériques et la technologie automobile a été adaptée pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.

Chez LGM, l’année qui vient de passer a été particulièrement marquante, car nous avons mis en œuvre le plus important projet de notre histoire : le HUB. Conçu, développé et testé par une équipe d’experts du bureau commercial, à l’interne, ce logiciel essentiel a été créé pour simplifier l’expérience de point de vente et pour améliorer, pour nos partenaires-concessionnaires, la productivité des processus. Nous sommes fiers du succès obtenu lors du déploiement du logiciel, il y a quelques mois, et nous sommes encore plus enthousiastes à l’idée de lui apporter des améliorations en 2017.

Une autre année record pour l’industrie automobile canadienne avec des ventes de véhicules neufs qui ont eu un impact positif sur nos chiffres, notamment 85 records mensuels battus pour 33 de nos produits. De plus, 1 600 participants ont assisté à nos formations. Nos formateurs ont animé plus de 100 formations en classe. Nous avons également connu une augmentation de 65 % du taux de participation aux formations, en comparaison à l’année précédente.

Nous sommes fiers d’être associés à neuf marques automobiles, et nous nous efforçons de renforcer ces relations en proposant des produits novateurs et un service parmi les meilleurs de l’industrie. Bien sûr, nos employés dévoués sont les vecteurs de la réussite de l’entreprise. En fait, ils constituent le noyau du savoir pour la conception de nos produits, les voix expertes dans nos centres d’appel et les ambassadeurs de nos relations avec nos partenaires.

Je remercie tous nos employés, nos partenaires et nos fournisseurs pour une excellente année! Ensemble, je suis certain que nous ferons de 2017 une autre année record!

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