Bilan de fin d’année de 2018

Les ventes de véhicules neufs de l’industrie automobile canadienne ont atteint 1 985 millions cette année. Ce sont les ventes les plus élevées après 2017, qui a été une année record. Ce fut également une année remarquable pour LGM. Faites défiler le menu vers le bas pour obtenir un résumé des points saillants de 2018.

Les faits concernant LGM

UNE AUTRE ANNÉE RECORD

Croissance annuelle des ventes.

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Augmentation de
4 % des recettes d’exploitation

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Total de 238 051 polices souscrites

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Augmentation de 12,6 % du nombre de polices

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208 millions en actifs sous gestion fiduciaire

0

45,5 millions versés en réclamations

NOS PARTENAIRES CONTRIBUENT À NOTRE SUCCÈS

Nous sommes fiers de travailler en collaboration avec ces excellentes marques automobiles et d’être le partenaire du plus grand nombre de fabricants parmi tous les fournisseurs de notre marché.

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SOUTENIR UN AVENIR DURABLE

LGM est fier du rôle clé qu’il a joué pour concrétiser le rêve de la première station-service d’hydrogène au Canada.

NOS OBJECTIFS STRATÉGIQUES

Nous mesurons la santé de notre entreprise à l’aide des quatre piliers suivants :

Participation active des employés :

nos employés partagent les mêmes valeurs, la même vision et la même culture que l’entreprise.

Croissance durable :

nous prenons des risques calculés pour nous assurer d’une croissance logique et durable.

Service d’excellence :

en nous améliorant continuellement, nous pouvons anticiper les besoins de notre clientèle, et nous sommes en mesure de leur offrir un service exceptionnel.

Responsabilité sociale :

nous nous impliquons activement dans des campagnes caritatives et nous encourageons nos employés à prendre part à des activités communautaires qui leur permettent de contribuer au bien commun.



CHEF DE FILE DE L’INDUSTRIE

En 2018, nous avons été reconnus pour notre administration des affaires, notre culture et notre niveau élevé de satisfaction de la clientèle.



PARTENARIATS ET INNOVATIONS

Les produits et les initiatives nous font progresser :
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Lancement des réclamations en ligne et de l’auto-approbation dans le HUB pour nos partenaires-concessionnaires.

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Création d’une nouvelle équipe sur place pour garantir que les représentants du service des concessionnaires ont une expérience exceptionnelle en matière d’utilisation des innovations continues de LGM.

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Nous avons fait équipe avec Genesis Motors Canada afin de fournir une gamme élaborée de produits de protection de marque Genesis. Nous avons effectué notre premier projet de commerce au détail électronique pour le département des services financiers avec Genesis, amorçant ainsi nos efforts pour la participation du département des services financiers au commerce au détail électronique.

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Intégration réussie de Dealer TrackMD Canada au HUB pour simplifier l’expérience de vente.

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Nous nous unissons à Carfinco Financial Group inc. pour le marché du financement à risque.

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Nous avons organisé un forum pour les fabricants afin d’obtenir de précieux renseignements sur ce qui est le plus important pour nos partenaires et comment nous pouvons mieux répondre à leurs besoins futurs.

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Élaboration et lancement du Programme d’entretien prépayé, un nouveau produit qui contribue à la fidélisation de la clientèle et qui améliore l’expérience de propriété.

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Protection contre les bris mécaniques, Protection esthétique et Protection de prêt entièrement repensées afin de mieux répondre aux besoins en constante évolution de notre clientèle.

NOUS AVONS CÉLÉBRÉ NOTRE 20e ANNIVERSAIRE

Nous avons effectué un parcours incroyable pour devenir LA solution pour le département des services financiers depuis notre ouverture en 1998.

NOUS SOMMES FIERS DE NOTRE ENGAGEMENT ENVERS UN SERVICE D’EXCELLENCE

Service de réclamations, d’assistance aux concessionnaires et de soutien aux ventes bilingue accessible à l’échelle du pays

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Un total de 185 908 appels de service reçus


Un total de 73 751 réclamations traitées


La décision pour 76 % de toutes les réclamations soumises a été communiquée en une heure ou moins

93 % des concessionnaires déclarent que nous répondons à leurs attentes ou les dépassons en ce qui a trait au service des réclamations*

95 % des concessionnaires déclarent que nous répondons à leurs attentes ou les dépassons en ce qui a trait au service après-vente*

*Résultats du sondage de 2018 mené par J.D. Power concernant l’indice de satisfaction des concessionnaires.

UNE ÉQUIPE NATIONALE DES VENTES RÉPARTIE DANS TOUT LE PAYS

Nos directeurs et directrices spécialistes en développement de concessions, qui possèdent la certification CSP, connaissent parfaitement les produits et offrent à nos partenaires-concessionnaires non seulement une expertise de vente sans pareil, mais aussi un soutien personnalisé.
VANCOUVER, C.-B.
OAKVILLE, ON
MONTRÉAL, QC

LGM SOUS LES PROJECTEURS

Nous avons fait les manchettes en 2018, en tant que visionnaire et porte-parole de confiance dans l’industrie automobile.

« Parlons de
transparence »
– Canadian AutoJournal, novembre 2018

« L’avenir de l’énergie propre au Canada »
– Canadian AutoJournal, août 2018

NOUS NOUS IMPLIQUONS PASSIONNÉMENT DANS LES CAUSES SOCIALES

Collectivement, nos employés donnent des milliers d’heures, chaque année, à des œuvres de bienfaisance partout au Canada.

7 119

heures de bénévolat effectuées par les employés en 2018

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En mars, l’industrie automobile s’est ralliée à une cause commune. Grâce aux efforts des concessionnaires participants, aux commanditaires et aux médias, notre campagne annuelle contre la distraction au volant a grandement dépassé toute attente à la suite de la campagne de 2017 :



479

concessionnaires participants à l’échelle du pays.

27 850 +

Plus de 27 850 signatures d’engagement contre la distraction au volant de la part de clients, d’employés de concession et de sympathisants de la cause.



La campagne de 2018 a été généreusement appuyée par La Souveraine, Compagnie d’assurance générale, Co-operators Compagnie d’assurance-vie, Canadian AutoWorld, Canadian AutoJournal et Autosphere.ca.

MESSAGE D’ADAM HILL, PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL DE LGM

LGM entame avec enthousiasme une nouvelle année, mais prenons un instant pour souligner nos réussites et les efforts des personnes et des partenaires qui ont contribué à notre succès en 2018.

L’industrie automobile a continué à se transformer et LGM a fait face à ces changements allant des attentes en évolution des consommateurs aux nouvelles plateformes mobiles. Les changements climatiques se trouvant au sommet des problèmes actuels, il est important de tenir compte de ces nouvelles tendances pour opérer les changements technologiques et comportementaux nécessaires afin d’atteindre les cibles de réduction des émissions de notre pays. C’est un objectif que LGM désire poursuivre.

Le lancement de la première station-service d’hydrogène du Canada est un évènement mémorable de 2018, qui a marqué le début d’un nouveau chapitre pour l’industrie automobile canadienne. Cette percée dans le domaine montre que la collaboration est la clé pour introduire des technologies novatrices et durables sur le marché canadien, et nous sommes particulièrement fiers du rôle que nous avons joué pour faire de cette station une réalité avec nos partenaires dévoués.

Un autre point saillant de l’année 2018 pour LGM a été le passage à la gestion des réclamations adaptée à chaque fabricant. Les réclamations en ligne, l’auto-approbation de ces réclamations et l’automatisation que nous ajoutons au HUB continuent de faciliter la tâche de nos partenaires-concessionnaires pour bien servir leurs clients.

Nous sommes honorés de travailler en partenariat avec tous ces fabricants automobiles exceptionnels et nous continuons à développer ces relations en anticipant les nouvelles tendances, en concevant des produits novateurs et en offrant la meilleure expérience client de l’industrie.

Bien sûr, les employés de LGM sont les principaux agents de notre succès, par l’innovation, la détermination et les idéaux de service exceptionnel qu’ils apportent à leur travail tous les jours. Je remercie tous nos employés, nos partenaires et nos fournisseurs pour une autre excellente année!

Adam Hill, président-directeur général de LGM